RAYHANAH GROUP SDN BHD

 

1. HQ OPERATING HOURS

  • Monday – Friday: 8.30 AM – 5.30 PM
  • Saturday: 9.00 AM – 4.00 PM
  • Sunday: Closed
  • Operating hours during public holidays are subject to change. Any changes will be informed in advance by HQ.

2. ORDER & PAYMENT POLICY

  • All selling prices are fixed as displayed on the website. Orders are subject to product availability.
  • Orders will only be processed after full payment is made and customer’s shipping details are completely filled in. Please ensure the address and phone number provided are accurate.

Payment methods:

A. Bank Transfer (Online Banking)

  • Customers must place an order on the website and proceed to checkout.
  • Please review the order before clicking "Order Now" to proceed to payment.
  • Full payment is made via online banking through ToyyibPay.
  • Goods will only be delivered once payment is confirmed by HQ.
  • No delivery will be made without full payment.

B. Cash (Pick-Up Only)

  • Applicable only for walk-in purchases at HQ.
  • Payment is made in cash to the sales officer during the purchase.
  • Goods are handed over only after full payment is received along with a purchase receipt.

3. REFUND, EXCHANGE & RETURN POLICY

  • No refunds for order errors or damage caused by customer negligence.
  • If the mistake is from HQ, customers may file a claim and return the item. The item will be replaced and return postage costs will be borne by HQ.
  • Exchanges are only allowed if:
    1. The item is damaged upon receipt
    2. The item received is not as ordered
  • Claims can be made by contacting the HQ sales officer via the customer service number listed on the website.
  • Claims must include photo evidence and an invoice’s copy or order number.
  • All claims are subject to HQ’s approval after verification.
  • Claims must be made within 7 days from the date of receiving the goods.
  • Returned items must be in original and unused condition.

4. PROMOTIONS & DISCOUNTS

  • Promotions are only valid during the specified promotional period.
  • Promotion prices will not be extended beyond the promotion period unless notified by HQ.
  • Promotions cannot be combined with vouchers, other discounts, or reward programs.

5. CUSTOMER PRIVACY

  • All customer information is confidential and will not be shared with third parties without written consent.

6. DELIVERY & PICK-UP POLICY

  • Completed orders will be processed on the same day (or the next day if placed after 5 PM).
  • Delivery charges vary depending on courier selection, delivery location, and order weight.
  • Customers may choose POS MALAYSIA or J&T EXPRESS for deliveries within Peninsular Malaysia, and POS MALAYSIA only for Sabah & Sarawak.
  • Delivery typically takes 3 to 5 working days.
  • For delays delivery, contact HQ customer service or the courier directly for parcel status.
  • Walk-in or pick-up orders can be collected at Rayhanah HQ in Taman IKS, Seksyen 9, Bandar Baru Bangi during operating hours.

7. CASH ON DELIVERY (COD) POLICY

  • COD is available via NINJAVAN and only for selected areas in Peninsular Malaysia, Sabah, and Sarawak.
  • Check area eligibility with HQ.
  • Orders are delivered after confirmation, and full payment must be made in cash to the rider upon delivery.
  • Goods will only be handed over after full payment.
  • Customers must be present at the delivery location at the agreed time.
  • If the customer is unreachable, absent, or refuses payment, delivery will be canceled immediately. The customer bears the shipping cost and may be blacklisted from using COD services in the future.

8. MEMBERSHIP POLICY

  • Customers with accumulated purchases of RM500 are eligible to join the Rayhanah Membership Program and enjoy special discounts on every order.
  • Registered members who log in to the Rayhanah’s website will automatically receive member prices during checkout.
  • Members earn points at the rate of 1 point per RM1.00 spent.
  • Points can be redeemed for discounts during checkout (100 points = RM1.00 discount).


RAYHANAH GROUP SDN BHD

 

1. WAKTU OPERASI HQ

  • Isnin – Jumaat: 8.30 pagi – 5.30 petang
  • Sabtu: 9.00 pagi – 4.00 petang
  • Ahad: Tutup
  • Waktu operasi semasa cuti umum adalah tertakluk kepada perubahan. Sebarang perubahan akan dimaklumkan lebih awal oleh pihak HQ.

2. POLISI TEMPAHAN DAN PEMBAYARAN

  • Semua harga jualan adalah tetap seperti yang dipamerkan di website. Setiap tempahan tertakluk pada ketersediaan produk. 
  • Tempahan hanya akan di proses setelah pembayaran penuh di buat dan semua maklumat pelanggan dan detail penghantaran di isi dengan lengkap oleh pelanggan. Sila pastikan maklumat alamat dan nombor telefon adalah tepat.

Pembayaran boleh dibuat melalui kaedah berikut:

                A. Pemindahan Bank (Online Banking)

  • Pelanggan perlu membuat proses tempahan di website dan tekan check out. 
  • Sila buat semakan akhir tempahan sebelum tekan order now untuk ke proses pembayaran.
  • Bayaran penuh di buat melalui kaedah online banking, ToyyibPay.
  • Barang akan diserahkan setelah pembayaran disahkan pihak HQ.
  • Tiada penghantaran barang akan dibuat tanpa bayaran penuh.

B. Tunai (Pick-up Sahaja)

  • Tertakluk untuk pelanggan yang membuat pembelian walk-in di HQ.
  • Pembayaran dibuat secara tunai kepada pegawai jualan semasa pembelian.
  • Barang hanya diserahkan selepas bayaran penuh diterima bersama resit pembelian.

3. POLISI REFUND, PERTUKARAN & PEMULANGAN

  • Tiada refund untuk kesilapan tempahan atau kerosakan barang akibat kecuaian pelanggan.
  • Sekiranya kesilapan berpunca dari pihak HQ, pelanggan boleh membuat laporan tuntutan dan menghantar semula barang dan ia akan digantikan. Kos pengeposan ditanggung oleh HQ.
  • Pertukaran barangan hanya dibenarkan jika:
  1. Barang rosak semasa diterima
  2. Barang tidak sama seperti yang ditempah
  • Setiap tuntutan boleh di buat dengan menghubungi pegawai jualan HQ di talian khidmat pelanggan seperti yang tertera di website. 
  • Tuntutan mestilah disertakan dengan gambar bukti dan salinan invois atau no tempahan.
  • Semua tuntutan tertakluk kepada kelulusan HQ selepas semakan dibuat.
  • Tuntutan mesti dilakukan dalam tempoh 7 hari sahaja dari tarikh penerimaan barang.
  • Barang mesti dikembalikan dalam keadaan asal dan belum digunakan.

4. PROMOSI & DISKAUN

  • Promosi hanya sah dalam tempoh yang dinyatakan sahaja.
  • Harga promosi tidak akan dilanjutkan selepas tamat tempoh promosi, kecuali dimaklumkan oleh HQ.
  • Promosi tidak boleh digabungkan dengan baucar, diskaun lain, atau program ganjaran.

5. PRIVASI PELANGGAN

  • Segala maklumat pelanggan adalah sulit dan tidak akan dikongsikan kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis.

6. POLISI PENGHANTARAN DAN PICK-UP

  • Setiap tempahan yang lengkap akan di proses pada hari yang sama tempahan dibuat (atau esoknya jika tempahan dibuat pada jam 5 petang dan ke atas).
  • Setiap caj penghantaran berbeza mengikut pilihan kurier, lokasi penghantaran, dan berat barangan tempahan. 
  • Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan kurier POS MALAYSIA atau J&T EXPRESS bagi pelanggan Semenanjung Malaysia, dan kurier POS MALAYSIA sahaja bagi pelanggan Sabah & Sarawak. 
  • Setiap tempahan akan mengambil tempoh 3 ke 5 hari bekerja untuk proses penghantaran. 
  • Sebarang kelewatan proses penghantaran boleh hubungi pihak khidmat pelanggan HQ atau terus menghubungi pihak kurier untuk mendapatkan status parcel.
  • Untuk pelanggan yang membuat pembelian secara walk-in atau tempahan secara penghantaran pick-up, barangan boleh di ambil di HQ Rayhanah di Taman IKS, Seksyen 9, Bandar Baru Bangi sepanjang waktu operasi.

7. POLISI CASH ON DELIVERY (COD)

  • Perkhidmatan COD hanya tertakluk kepada kawasan terpilih sahaja di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Sila semak kelayakan kawasan dengan pihak HQ.
  • Perkhidmatan COD hanya menggunakan kurier NINJAVAN sahaja. 
  • Penghantaran hanya dilakukan setelah tempahan disahkan dan pembayaran perlu dibuat secara tunai kepada rider semasa penghantaran.
  • Barang hanya diserahkan selepas bayaran penuh diterima.
  • Pelanggan mesti berada di lokasi penghantaran pada masa yang dipersetujui.
  • Jika pelanggan tidak menjawab panggilan, tiada di lokasi, atau enggan membuat bayaran, maka penghantaran akan dibatalkan serta merta. Kos penghantaran akan ditanggung oleh pelanggan dan akaun pelanggan boleh disenaraihitamkan daripada menggunakan servis COD pada masa akan datang.

8. POLISI MEMBERSHIP

  • Pelanggan yang buat belian terkumpul (accumulate) sehingga RM500.00 layak untuk menyertai program Membership Rayhanah dan berpeluang mendapat potongan harga istimewa untuk setiap tempahan barangan.
  • Apabila pelanggan yang berdaftar sebagai Member login ke dalam sistem website Rayhanah, pelanggan secara automatik akan mendapat harga member semasa tempahan barangan.
  • Pelanggan (member) akan mendapat membership points dengan nilai 1 point untuk RM 1.00 nilai pembelian (RM1 : 1 points).
  • Member boleh menggunakan membership points yang terkumpul untuk mendapatkan potongan harga semasa proses check out tempahan (Spend 100 Points : Diskaun RM1.00).